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[...] lire la suite pour un selfcare vraiment intégré dans le parcours client a la une - en action 24 mai, 2018 1 17 partager la publication "pour un selfcare vraiment intégré dans le parcours client" [...] lire la suite a la une le vacancier, ce drôle de client… point de vue 31 juillet, 2018 0 5 pendant au moins quelques jours, vous allez vous transformer en vacancier. quelle chance et, surtout, quelle métamorphose ! subitement vous allez être plus détendu et vous allez pouvoir vous "ressourcer", l’esprit « centre de coûts » perdure dans les services clients en action 26 juillet, 2018 0 4 sortir du statut de centre de coûts, beaucoup de responsables de services clients y aspirent… depuis près de deux décennies, ils s’efforcent d’échapper à cette étiquette peu valorisante en démontrant qu’ils génèrent de la satisfaction client. ... pseudo-ia : la face cachée de la course à l’intelligence artificielle on a lu - point de vue 24 juillet, 2018 0 7 - a défaut de « vraie » intelligence artificielle, vous pouvez toujours miser sur une pseudo-ia, à savoir : des humains agissant comme des machines pour faire en sorte que des machines semblent se ... satisfaction des conseillers : pourquoi la mesurer et comment ? en action - point de vue 19 juillet, 2018 0 6 la satisfaction des conseillers du service client, tout le monde est d’accord pour dire que c’est important. l’argument le plus fréquemment avancé est que des conseillers bien dans leur peau et heureux de ... les 6 critères des bons kpis – by christophe benavent a la une - en action 17 juillet, 2018 0 11 - de bons kpis ? je sais : nous avons bien écrit 100 fois sur ce blog qu'il n'y a pas de bons kpis dans l'absolu. et voilà que je vous propose un billet sur les critères qui caractérisent les "bons kpis" ? ... les vacances connectées des français point de vue 12 juillet, 2018 0 11 - des vacances connectées, sinon rien ? ben oui, les français sont de leur temps ! et en 2018, être de son temps, c’est forcément être connecté au monde via son smartphone, où qu’on aille et en permanence. ... stop au dmt bashing ! dico - en action 10 juillet, 2018 0 13 - la dmt – durée moyenne de traitement = temps effectif passé par un conseiller pour traiter une demande – est un indicateur historique des centres d’appels. il est de bon de ton de dire aujourd’hui que ce ... galeries lafayette haussmann, 120 ans d’enchantement en héritage point de vue 5 juillet, 2018 0 14 - théophile bader et alphonse kahn, les fondateurs des galeries lafayette, n’ont pas inventé le concept du grand magasin, c’est vrai. mais, en reprenant les principes mis en œuvre dès 1853 par aristide ... 18 % de turnover dans les services clients. est-ce grave, docteur ? en action 3 juillet, 2018 0 11 - en france, le turnover moyen au sein des équipes de service client frôle les 18 %. d’après le baromètres des kpis 2018, il est exactement de 17,8 %. ... 1 2 3 4 5 6 7 > last 0 follow newsletter dernieres news derniers tweets 86 % des français ne conçoivent pas de partir en vacances sans leur smartphone. et vous ? www.easiware.com/leblogdelarel… … twitter.com/i/web/status/10173… 12/07/2018 9:11 en france, le turnover moyen au sein des équipes de service client frôle les 18 %. d’après le baromètres des kpis 2… twitter.com/i/web/status/10140… 03/07/2018 10:03 pourquoi le #onceanddone intéresse de plus en plus les professionnels de la #relationclient ? >>… twitter.com/i/web/status/10123… 28/06/2018 1:20 le pilotage stratégique de la performance n’est pas vraiment le point fort des patrons de service client… >>… twitter.com/i/web/status/10116… 26/06/2018 3:43 conversation omnicanal : entendre et répondre au client partout où il s’exprime >> www.easiware.com/leblogdelarel… … twitter.com/i/web/status/10071… 14/06/2018 8:44 nos auteurs astier verschuere brendan natral caroline condamin charles dolisy charlotte desrosiers easi emilie salle gabriel hodoul gregory couratier jérémy rousse loïc bavencoff marianne jouval marie-caroline martin marketing morgane verheecke olivier franchesquin ombeline blondel samuel ferrante stephane janody walter da silva william schaufelberger categories a la une calendrier de l'avent de l'enchantement client dico en action non classé on a lu point de vue social top/flop travel day de l'expérience client derniers articles le vacancier, ce drôle de client… l’esprit « centre de coûts » perdure dans les services clients pseudo-ia : la face cachée de la course à l’intelligence artificielle satisfaction des conseillers : pourquoi la mesurer et comment ? les 6 critères des bons kpis – by christophe benavent les vacances connectées des français stop au dmt bashing ! derniers commentaires bonjour, je découvre votre blog, merci pour la pertinence de vos articles. je merci pour vos communications toujours très intéressantes merci de ce retour d'expérience © copyright 2013 leblogdelarelationclient. tous droits réservés back to top.
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